Legales

Información legal y regulatoria

Marco legal del servicio prestado por VANET TELECOMUNICACIONES S.R.L. bajo licencia ENACOM, en cumplimiento de la Ley 27.078 (Argentina Digital) y el Reglamento de Clientes de los Servicios TIC.

Solicitud de baja del servicio

Podés dar de baja tu servicio online, sin llamar ni concurrir presencialmente. La constancia fehaciente se envía dentro de las 72 horas hábiles.

Ir al formulario de baja →

Datos del prestador

Razón social: VANET TELECOMUNICACIONES S.R.L.
CUIT: 30-71610467-9
Domicilio legal: Av. del Libertador General San Martín 1435, B1618FND — Buenos Aires, Argentina
Marca comercial: VANET
Licencia ENACOM: Licencia Única Argentina Digital, otorgada por RESOL-2019-2113-APN-ENACOM#JGM
Servicios registrados: Servicio de Valor Agregado — Acceso a Internet (fibra óptica e inalámbrico), conectividad para empresas y operadores.

Contrato y términos del servicio

El contrato tipo vigente entre VANET TELECOMUNICACIONES S.R.L. y los clientes residenciales / corporativos está publicado y disponible para consulta y descarga:

PDF

Contrato de Servicio — VANET (texto vigente)

Términos y condiciones aplicables a la prestación del servicio.

Notificación de modificaciones contractuales: conforme al artículo 9 del Reglamento de Clientes de los Servicios TIC, cualquier modificación a las condiciones contractuales será notificada al usuario con una antelación mínima de 60 (sesenta) días corridos a su entrada en vigencia, a través del correo electrónico declarado por el cliente y/o de la factura del servicio. En caso de no aceptar las modificaciones, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato sin penalidad alguna.

Marco normativo aplicable

Las relaciones con nuestros clientes se rigen por las normas dictadas por el ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES (ENACOM) y por la legislación nacional vigente. Publicamos a continuación los textos completos y actualizados:

PDF

Reglamento de Clientes de los Servicios TIC

Resolución 733-E/2017 del ex Ministerio de Modernización (publicación local). WEB

Ley 27.078 — Argentina Digital (texto actualizado)

Texto oficial vigente publicado por el Estado Nacional.

Atención al cliente y reclamos

Ponemos a disposición múltiples canales de atención. Toda solicitud o reclamo es registrado con un identificador único que se entrega al cliente.

WhatsApp (canal principal): 11 3900-8706
WhatsApp / Teléfono: 11 3188-4870
Correo electrónico: info@vanet.com.ar
Email para bajas: bajas@vanet.com.ar
Horarios: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. — Sábados de 9:00 a 16:00 hs.
Domicilio: Av. del Libertador General San Martín 1435, B1618FND — Buenos Aires, Argentina

Procedimiento de baja de servicios adicionales o de contenidos: la baja de cualquier servicio adicional contratado se realiza por los mismos canales que la baja del servicio principal, sin condicionamientos. Se procesa en el mismo plazo (72 hs. hábiles) y con envío de constancia fehaciente al cliente.

Atención al usuario — ENACOM

Si no resolviste tu reclamo por nuestros canales internos, podés acudir al Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM), autoridad de aplicación de la Ley 27.078:

Línea gratuita: 0800-333-3344 (lun. a vie. de 9 a 14 hs.)
WhatsApp (TINA): +54 11 3910-1010
Web: enacom.gob.ar/formulario-de-reclamos
Domicilio: Perú 598, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (lun. a vie. de 8:30 a 15 hs.)